NOM-035: Primeros pasos para gestionar los factores de riesgo psicosocial con éxito
- Ricardo Alonso Rivera Beltran
- 14 abr
- 4 Min. de lectura
Actualizado: 14 abr
Laura, una experimentada coordinadora de HSE, revisaba sus indicadores de fin de mes. En el papel, todo era perfecto: cero accidentes incapacitantes, equipo de protección personal al 100% y brigadas entrenadas. Sin embargo, algo no cuadraba. En la cafetería, el ambiente se sentía pesado; las rotaciones de personal habían subido un 15% y los errores por falta de concentración empezaban a costar caro.
¿Qué estaba pasando si la "seguridad física" estaba impecable? Laura se dio cuenta de que estaba ignorando al enemigo invisible: el desgaste emocional de su equipo. Esta es la realidad de muchos centros de trabajo en México. No basta con proteger las manos y la cabeza; si no cuidamos la mente y el entorno, la estructura tarde o temprano se rompe. Aquí es donde entra la NOM-035.
¿Qué es realmente la NOM-035 y por qué nos importa tanto?
La NOM-035-STPS-2018 no es una "ley contra el estrés", aunque muchos la llamen así. En realidad, es una herramienta poderosa para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial y promover un entorno organizacional favorable.
Para los prevencionistas, esta norma es la brújula que nos permite medir la salud del ecosistema laboral. Imagina que el centro de trabajo es una máquina; los riesgos físicos son las piezas desgastadas que puedes ver, pero los riesgos psicosociales son el sobrecalentamiento interno que no notas hasta que la máquina se detiene.
Identificando al enemigo: ¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?
Para prevenir, primero hay que saber qué estamos buscando. La norma señala varios elementos que pueden alterar la salud mental y física de los colaboradores. Vamos a ver los más comunes de forma sencilla:
1. Cargas de trabajo excesivas
No se trata solo de tener mucho que hacer, sino de que las exigencias superen la capacidad del trabajador. Esto incluye ritmos acelerados, cargas mentales pesadas o responsabilidades que no corresponden al puesto.
2. Falta de control sobre el trabajo
¿Alguna vez has sentido que no tienes ni voz ni voto en cómo haces tus tareas? Esa falta de autonomía es un factor de riesgo. Cuando un trabajador no puede decidir sobre sus tiempos o procesos, el estrés se dispara.
3. Jornadas de trabajo extensas y rotación de turnos
La Ley Federal del Trabajo es clara, pero la NOM-035 pone el foco en cómo estas jornadas afectan la vida familiar y el descanso. Trabajar más de lo permitido o tener turnos que cambian sin aviso rompe el equilibrio biológico y emocional.
4. Liderazgo negativo y relaciones en el trabajo
Este es quizás el punto más humano. Un jefe que grita, que no da instrucciones claras o que fomenta la competencia desleal está creando un entorno tóxico. El liderazgo negativo es un "virus" que enferma la productividad de todo un departamento.
El Protocolo Crítico: Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS)
Una de las obligaciones más importantes del patrón bajo la NOM-035 es la identificación de trabajadores que hayan presenciado o sufrido un acontecimiento traumático severo.
¿Qué es un ATS?
Es un evento que ocurre con motivo del trabajo y que implica un peligro real para la vida o integridad física (asaltos con violencia, accidentes graves, explosiones o presenciar la muerte de un compañero).
¿Cuál es nuestra obligación como prevencionistas?
Identificar: Aplicar cuestionarios específicos (como la Guía de Referencia I) para detectar quiénes han pasado por esto.
Canalizar: No somos psicólogos, pero nuestro deber es asegurar que el trabajador sea enviado a atención médica o psicológica, ya sea a través de la institución de seguridad social (IMSS) o servicios privados de la empresa.
Seguimiento: Verificar que el colaborador reciba el apoyo necesario antes de reincorporarse plenamente a sus funciones de alto riesgo.
Cómo implementar la prevención en 3 pasos clave
Implementar la norma no debe ser un dolor de cabeza. Aquí te dejo una hoja de ruta práctica para este 2026:
Paso 1: El Diagnóstico (No le temas a los cuestionarios)
Aplica las guías de referencia según el tamaño de tu centro de trabajo. Escucha lo que dicen los datos. Si el 60% de tu personal reporta "Liderazgo Negativo", ya sabes dónde empezar a trabajar.
Paso 2: El Plan de Acción
No basta con saber qué está mal. Necesitas medidas preventivas. Por ejemplo:
Si hay cargas excesivas, revisa los manuales de procedimientos.
Si hay liderazgo negativo, imparte talleres de comunicación asertiva para gerentes.
Fomenta actividades que fortalezcan el sentido de pertenencia.
Paso 3: Política de Prevención de Riesgos Psicosociales
Crea un documento claro, firmado por la dirección, donde se prohíba la violencia laboral y se promueva el respeto. ¡Y asegúrate de que todos lo conozcan! No sirve de nada un documento guardado en un cajón.
Beneficios de un Entorno Organizacional Favorable
Si alguien en la directiva te pregunta "¿Y esto qué nos deja?", muéstrales estos beneficios:
Menos rotación: La gente no renuncia a las empresas, renuncia a los malos ambientes.
Mayor productividad: Un cerebro relajado y enfocado resuelve problemas más rápido.
Ahorro legal: Evitas multas costosas de la STPS que pueden llegar a miles de pesos por cada trabajador afectado.
Reputación: Te conviertes en una "Marca Empleadora" donde todos quieren trabajar.
Conclusión: El prevencionista como agente de cambio
La NOM-035 nos invita a dejar de ver a los trabajadores como números y empezar a verlos como seres humanos integrales. Como especialistas en HSE, tenemos el superpoder de salvar vidas, no solo evitando que alguien caiga de un andamio, sino evitando que alguien "caiga" en un agotamiento profundo que destruya su salud mental.
Al final del día, una empresa segura es aquella donde el personal se siente físicamente protegido y emocionalmente respaldado.
¿Cuál ha sido el desafío más grande que has enfrentado al intentar mejorar el ambiente laboral en tu empresa este año? ¡Compártenos tu experiencia en los comentarios y construyamos comunidad!
Referencias Bibliográficas
Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2018). Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención. Diario Oficial de la Federación.
Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2026). Ley Federal del Trabajo. Última Reforma DOF 15-01-2026.
Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2014). Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo. Diario Oficial de la Federación.
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